고객센터 문의 시 주문정보 및 문의하실 정확한 내용 확인 후 접수 부탁드립니다. 통화량이 많아 유선 상담이 어려울 수 있습니다. 

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▶주문한 쇼핑몰 : 

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문의가 많을 경우 답변이 늦을 수 있는 점 양해 부탁드리며,  순차적으로 답변을 드리고 있으니 양해부탁드립니다♥

 ※ 상담 운영시간

업무시간 | 10:00-17:00

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▶네이버페이 구매시 교환/반품     

저희 아르보노브라에서는 네이버페이로 구매시, 교환 & 반품배송비 차감 후 환불 또는, 부분취소가 되지않습니다.   

▶ 교환 : 당사로 교환배송비를 입금 하신 후 교환처리가 가능합니다.

교환배송비 5,000원 부가되는점 양해부탁드립니다.

▶ 반품 : 반품배송비를 입금 하신 후 진행되며, 입고확인 후 전체취소가 가능합니다.

제품 구매시 배송비 2,500원 선결제하셨을 경우 ( 5만원 미만 구매시 ) 반품비는 2,500원 입금

제품 구매시 무료배송으로 서비스 받으셨을 경우 ( 5만원 이상 구매시 ) 반품비로 왕복 택배비 5,000원 입금      

반품배송비 부가되는점 양해부탁리며, 배송비 입금계좌 안내드립니다.    

국민860601-04-085950    

농협301-0271-6634-41    

예금주(주)와이오유    

입금 후 메시지 남겨주시면 감사하겠습니다.

▶ 교환/반품 배송비

왕복택배비 5,000원은 고객님께서 부담해주셔야 합니다.    

( 제품에 이상이 있거나 오배송 되었을 경우, 택배비는 저희 '아르보노브라'가 부담합니다. )    

 ※  택배비 동봉은 접수되지 않습니다     

 ※  자사몰에서 구매시 환불 금액에서 차감 후 환불가능    

 ※  네이버 페이 구매시 교환&반품 배송비 계좌입금 후 처리접수 및 전체취소    

 ※ 반품배송비는 구매하신 상품금액에 따라 변동될 수 있으니, 카카오톡 채널, 네이버 톡톡 상담으로 문의 부탁드립니다.    

▶왕복 택배비 입금계좌         

국민은행 : 860601-04-085950    

농협 : 301-0271-6634-41     

예금주(주)와이오유    

▶ 교환/반품 신청 방법    

1. 교환/반품 게시판에 게시글 작성해주시면 담당자 확인후 교환/반품 접수 진행    

2. 수령하신 택배 운송장번호로 한진택배사에 접수    

※ 부분 배송으로 상품 수령 시 교환/반품 신청은 모든 상품 수령 후 신청 바랍니다    

▶ 배송 후 교환/반품    

수령일 기준 착용 전 최대 30일 이내에 교환/반품에 대해 철약청회 의사를 밝혀주시면 처리가 가능합니다.    

(텍제거, 외부착용, 오염, 세탁, 향수냄새처럼 진한냄새 벤 흔적 있는 제품 제외)    

  ※ 반품 상품은 수령 당시와 동일한 상태로 훼손없이 포장 부탁드립니다.    

▶ 교환&반품 접수시

주문하신몰 :     

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교환&반품원하시는 상품 및 사이즈 :     

교환&반품사유 :     

기재해주시면 확인후 접수 도와드리도록 하겠습니다.

▶ 교환&반품 접수하시면 회수접수를 해드리고 있으나, 직접 회수접수를 하실경우, 수령하신 택배 운송장번호로 택배사 회수접수 부탁드립니다.  한진택배 고객센터(1588-0011)    

▶ 타택배 이용하시는 경우, 교환 & 반품 주소지 -  경기도 광주시 도척면 도척로 401-88 [해밀로직스]    

▶ 상품에 문제 없을 시, 단순 변심에 의한 교환&반품    

제품 수령 후 7일 이내, 택을 제거하지 않은 제품만 교환 및 반품 처리 가능 합니다.

▶ 교환 & 반품 배송완료던데 처리는 언제 되나요     

하나,   아르보노브라는 본사와 물류 창고가 떨어져있습니다. 모든 상품의 입출고 관리는 물류창고에서 진행됩니다.    

둘,      교환 및 반품입고시, 택배사의 대리점에서 배송완료가 스캔된 일자 오후에 일괄로 물류창고로 전달받습니다. ( 일부는 익일 입고되기도 합니다. )    

셋,      이후 반품 검수가 진행되며, 검수완료 후 전산에 순차적으로 등록됩니다.     

물류창고에서 전산 등록 후 본사에서 확인을 하기까지 시간이 다소 소요될수 있습니다.     

이 점 양해 부탁드리며, 제품입고 확인 시 순차적으로 최대한 빠른 처리도와드리겠습니다.    

▶ 배송전 취소/변경 가능한가요?           

주문 상태가 ‘배송 준비 중’이라도 이미 운송장 번호가 부여된 경우 요청 사항이 거부될 수 있습니다.        

▶ 취소신청 방법                        

아르보노브라 홈페이지 로그인 > 나의쇼핑 > 주문배송조회에서 직접 주문 취소 신청 가능                          

취소신청 >  취소처리중으로의 상태 변경 이후  상품취소 처리 업무가 진행됩니다.                 

▶ 환불처리 기간

카드, 휴대폰취소   : 영업일 기준 3~7일 소요                    

현금 환불             : 영업일 기준 1~3일 소요

□ 쿠폰의 경우 사전 고지된 것 처럼 1회만 사용가능하며 주문건 취소 또는 반품시에  복구되지 않으며 재발급 불가합니다.                        

□ 적립금의 경우 취소 완료, 반품 완료시점에 가용적립금으로 전환됩니다.                        

□ 휴대폰 취소의 경우 당월 결제건 중 전체취소건에 한하여 가능합니다.                        

▶ '배송완료' 상태인데 상품을 수령하지 못했어요.

고객님 부재중으로 다른 곳에 위탁 배송되었거나 택배보관기간이 길어져 업체로 반송되는 경우, 또는 상품 분실일 경우 수령하지 못할 수 있습니다.

이러한 경우에는 정확한 확인을 위해 택배사로 먼저 연락을 해보시거나 (한진택배 1588-0011)

아르보노브라 고객센터(02-6956-1013) / 카카오톡 채널, 네이버 톡톡 상담 / 게시판으로 문의주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

▶ 상품을 주문 했는데, 왜 품절이 되나요?

많은 고객님의 주문이 동시다발적으로 이루어지거나, 협력사의 사정에 의해 원부자재 공급이 원활하지 않는 경우가 발생할 수 있습니다.

이와 같은 경우 고객님께 안내문자를 드리고 있으며, 품절을 줄이기 위해 최선을 다하겠습니다.

( 가입하실때 sms 수신거부로 되어있거나, 스팸처리가 되어있을시 안내연락을 못받으실수 있습니다.)

▶ 배송지연

혹시라도 해당상품이 주문폭주로 배송지연이 되거나,  변동사항이 있을시 별도로 문자발송이 될수있습니다.

원활히 제작되어 입고되는 상품임에도 갑작스러운 주문 폭주 혹은 제작과정에서 발생되는 다양한 이슈들로 인해 입고가 지연될 수 있습니다.

▶ 배송 일정

대부분의 상품들은 오후 2시이전까지 결제완료시 당일출고 되고있습니다.

당일 발송이 된 제품이라도, 택배사의 사정에 따라 배송 완료일이 다를 수 있습니다.

출고 후, 택배사의 사정에 따라 평균 배송일은 영업일 기준 1~3일 정도 소요됩니다. (주말, 공휴일 제외)

▶ 부분배송 / 부분취소 / 부분반품 X

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1+1과 2+1의 상품들은 사실상 상품 수량이 1개의 상품으로 처리됩니다. 

주문하신 상품 (1+1, 2+1 또는 구매하신 전체상품) 모두를 당사로 보내주셔야 교환 및 반품처리가 가능합니다. 

▶ 주문 금액과 다르게 결제 했어요

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