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고객 만족 센터

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입금 계좌 안내

국민 860601-04-08595 농협 301-0271-6634-41

반품 주소지

경기도 광주시 도척면 도척로 401-88 [해밀로직스]
    Q.고객센터 문의

    고객센터 문의 시 주문정보 및 문의하실 정확한 내용 확인 후 접수 부탁드립니다. 통화량이 많아 유선 상담이 어려울 수 있습니다. 

    카카오 채널, 네이버 톡톡을 이용해주시면 더 정확하고 순조로운 상담이 진행되나, 이 또한 문의량이 많을 시 순차적으로 답변 처리가 되고 있으니 양해 부탁드립니다.

    상담 시 주문 정보 확인해 주신 후 아래 내용 기재 부탁드립니다.

    ▶주문한 쇼핑몰 : 

    ▶주문번호 : 

    ▶주문자/수취인 : 

    ▶주문 시 연락처 : 

    ▶문의내용 :

    상품문의 시 정확한 상품명, 옵션과 함께 문의 부탁드립니다. 

    문의가 많을 경우 답변이 늦을 수 있는 점 양해 부탁드리며,  순차적으로 답변을 드리고 있으니 양해부탁드립니다♥

     ※ 상담 운영시간

    업무시간 | 10:00-17:00

    점심시간 | 12:30-13:30

    휴무 | 토요일, 일요일, 공휴일


    Q.교환/반품 (네이버페이 구매시)

    ▶네이버페이 구매시 교환/반품     

    저희 아르보노브라에서는 네이버페이로 구매시, 교환 & 반품배송비 차감 후 환불 또는, 부분취소가 되지않습니다.   

    ▶ 교환 : 당사로 교환배송비를 입금 하신 후 교환처리가 가능합니다.

    교환배송비 5,000원 부가되는점 양해부탁드립니다.

    ▶ 반품 : 반품배송비를 입금 하신 후 진행되며, 입고확인 후 전체취소가 가능합니다.

    제품 구매시 배송비 2,500원 선결제하셨을 경우 ( 5만원 미만 구매시 ) 반품비는 2,500원 입금

    제품 구매시 무료배송으로 서비스 받으셨을 경우 ( 5만원 이상 구매시 ) 반품비로 왕복 택배비 5,000원 입금      

    반품배송비 부가되는점 양해부탁리며, 배송비 입금계좌 안내드립니다.    

        

    국민860601-04-085950    

    농협301-0271-6634-41    

    예금주(주)와이오유    

    입금 후 메시지 남겨주시면 감사하겠습니다.


    Q.교환/반품 배송비

    ▶ 교환/반품 배송비

    왕복택배비 5,000원은 고객님께서 부담해주셔야 합니다.    

    ( 제품에 이상이 있거나 오배송 되었을 경우, 택배비는 저희 '아르보노브라'가 부담합니다. )    

     ※  택배비 동봉은 접수되지 않습니다     

     ※  자사몰에서 구매시 환불 금액에서 차감 후 환불가능    

     ※  네이버 페이 구매시 교환&반품 배송비 계좌입금 후 처리접수 및 전체취소    

     ※ 반품배송비는 구매하신 상품금액에 따라 변동될 수 있으니, 카카오톡 채널, 네이버 톡톡 상담으로 문의 부탁드립니다.    

        

    ▶왕복 택배비 입금계좌         

    국민은행 : 860601-04-085950    

    농협 : 301-0271-6634-41     

    예금주(주)와이오유    

        

    ▶ 교환/반품 신청 방법    

    1. 교환/반품 게시판에 게시글 작성해주시면 담당자 확인후 교환/반품 접수 진행    

    2. 수령하신 택배 운송장번호로 한진택배사에 접수    

    ※ 부분 배송으로 상품 수령 시 교환/반품 신청은 모든 상품 수령 후 신청 바랍니다    



    Q.배송 후 교환/반품

    ▶ 배송 후 교환/반품    

    수령일 기준 착용 전 최대 30일 이내에 교환/반품에 대해 철약청회 의사를 밝혀주시면 처리가 가능합니다.    

    (텍제거, 외부착용, 오염, 세탁, 향수냄새처럼 진한냄새 벤 흔적 있는 제품 제외)    

      ※ 반품 상품은 수령 당시와 동일한 상태로 훼손없이 포장 부탁드립니다.    

    교환&반품 접수시

    주문하신몰 :     

    주문자 :      

    주문번호 :     

    교환&반품원하시는 상품 및 사이즈 :     

    교환&반품사유 :     

    기재해주시면 확인후 접수 도와드리도록 하겠습니다.

    ▶ 교환&반품 접수하시면 회수접수를 해드리고 있으나, 직접 회수접수를 하실경우, 수령하신 택배 운송장번호로 택배사 회수접수 부탁드립니다.  한진택배 고객센터(1588-0011)    

    ▶ 타택배 이용하시는 경우, 교환 & 반품 주소지 -  경기도 광주시 도척면 도척로 401-88 [해밀로직스]    

    ▶ 상품에 문제 없을 시, 단순 변심에 의한 교환&반품    

    제품 수령 후 7일 이내, 택을 제거하지 않은 제품만 교환 및 반품 처리 가능 합니다.

    Q.교환 & 반품 배송완료던데 처리는 언제 되나요

    ▶ 교환 & 반품 배송완료던데 처리는 언제 되나요     

    하나,   아르보노브라는 본사와 물류 창고가 떨어져있습니다. 모든 상품의 입출고 관리는 물류창고에서 진행됩니다.    

    둘,      교환 및 반품입고시, 택배사의 대리점에서 배송완료가 스캔된 일자 오후에 일괄로 물류창고로 전달받습니다. ( 일부는 익일 입고되기도 합니다. )    

    셋,      이후 반품 검수가 진행되며, 검수완료 후 전산에 순차적으로 등록됩니다.     

    물류창고에서 전산 등록 후 본사에서 확인을 하기까지 시간이 다소 소요될수 있습니다.     

    이 점 양해 부탁드리며, 제품입고 확인 시 순차적으로 최대한 빠른 처리도와드리겠습니다.    



    Q.배송전 취소/변경

    ▶ 배송전 취소/변경 가능한가요?           

    주문 상태가 ‘배송 준비 중’이라도 이미 운송장 번호가 부여된 경우 요청 사항이 거부될 수 있습니다.        

    ▶ 취소신청 방법                        

    아르보노브라 홈페이지 로그인 > 나의쇼핑 > 주문배송조회에서 직접 주문 취소 신청 가능                          

    취소신청 >  취소처리중으로의 상태 변경 이후  상품취소 처리 업무가 진행됩니다.                 

    ▶ 환불처리 기간

    카드, 휴대폰취소   : 영업일 기준 3~7일 소요                    

    현금 환불             : 영업일 기준 1~3일 소요

    □ 쿠폰의 경우 사전 고지된 것 처럼 1회만 사용가능하며 주문건 취소 또는 반품시에  복구되지 않으며 재발급 불가합니다.                        

    □ 적립금의 경우 취소 완료, 반품 완료시점에 가용적립금으로 전환됩니다.                        

    □ 휴대폰 취소의 경우 당월 결제건 중 전체취소건에 한하여 가능합니다.                        


    Q.배송완료인데 상품을 수령하지 못했어요

    ▶ '배송완료' 상태인데 상품을 수령하지 못했어요.

    고객님 부재중으로 다른 곳에 위탁 배송되었거나 택배보관기간이 길어져 업체로 반송되는 경우, 또는 상품 분실일 경우 수령하지 못할 수 있습니다.

    이러한 경우에는 정확한 확인을 위해 택배사로 먼저 연락을 해보시거나 (한진택배 1588-0011)

    아르보노브라 고객센터(02-6956-1013) / 카카오톡 채널, 네이버 톡톡 상담 / 게시판으로 문의주시면 확인 도와드리도록 하겠습니다.

    Q.품절이 나는 이유

    ▶ 상품을 주문 했는데, 왜 품절이 되나요?

    많은 고객님의 주문이 동시다발적으로 이루어지거나, 협력사의 사정에 의해 원부자재 공급이 원활하지 않는 경우가 발생할 수 있습니다.

    이와 같은 경우 고객님께 안내문자를 드리고 있으며, 품절을 줄이기 위해 최선을 다하겠습니다.

    ( 가입하실때 sms 수신거부로 되어있거나, 스팸처리가 되어있을시 안내연락을 못받으실수 있습니다.)

                                

                


    Q.배송지연

    ▶ 배송지연

    혹시라도 해당상품이 주문폭주로 배송지연이 되거나,  변동사항이 있을시 별도로 문자발송이 될수있습니다.

    원활히 제작되어 입고되는 상품임에도 갑작스러운 주문 폭주 혹은 제작과정에서 발생되는 다양한 이슈들로 인해 입고가 지연될 수 있습니다.

    Q.배송 일정

    ▶ 배송 일정

    대부분의 상품들은 오후 2시이전까지 결제완료시 당일출고 되고있습니다.

    당일 발송이 된 제품이라도, 택배사의 사정에 따라 배송 완료일이 다를 수 있습니다.

    출고 후, 택배사의 사정에 따라 평균 배송일은 영업일 기준 1~3일 정도 소요됩니다. (주말, 공휴일 제외)


    Q.부분배송 / 부분취소 / 부분반품 X

    ▶ 부분배송 / 부분취소 / 부분반품 X

    아르보노브라의 모든상품은 부분배송을 진행하지 않습니다.

    1+1과 2+1의 상품들은 사실상 상품 수량이 1개의 상품으로 처리됩니다. 

    주문하신 상품 (1+1, 2+1 또는 구매하신 전체상품) 모두를 당사로 보내주셔야 교환 및 반품처리가 가능합니다. 



    Q.주문 금액과 다르게 결제했어요

    ▶ 주문 금액과 다르게 결제 했어요

    무통장 입금시 실결제 금액과 다르게 입금하실 경우,  정상적으로 결제 처리가 되지 않습니다. 이럴 경우에는 아르보노브라 카카오톡 채널, 네이버 톡톡 상담으로 연락부탁드립니다.

    또한, 무통장 외 다른 결제시스템 이용시 결제금액이 예를 들어 34,800원인데 결제한 금액이 35,000원이다! 저희쪽으로 연락주시어 결제금액 확인시 결제금액이 34,800원이라면, 결제하실때 사용하신 시스템쪽으로 확인부탁드립니다. 관련 시스템쪽에서 수수료가 빠져나갈수도 있습니다.


    Q.환불 확인

    ▶ 환불 확인은 어떻게 하나요?  

    환불 완료 시 카카오톡 또는 문자로 안내드립니다.



    Q.휴대폰 소액 결제으로 구매한 경우

    ▶ 휴대폰 소액 결제으로 구매한 경우 어떻게 환불되나요?

    취소 가능일 : 결제 당월 1일~말일 이내에 취소 가능합니다.

    부분 결제취소의 경우 적립금 또는 계좌 환불만 가능합니다.

    (익월 반품 환불 시 3.75%의 수수료가 부과됩니다)

    Q.비회원 구매

    ▶ 비회원 구매가 가능한가요?

    네 가능합니다. 구매 희망 제품 선택 후 [구매하기] 화면에서 [비회원으로 구매하기]로 주문 가능합니다. 주문자/수취인명과 주문번호는 주문 확인/조회 하실 때 이용됩니다.

    단, 비회원으로 구매할 시 아르보노브라의 다양한 혜택은 받아 보실 수 없습니다. (마일리지 적립, 쿠폰사용, 타임세일 등)



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